FAQ

¿Ya se ha enviado mi pedido?

En cuanto se haya enviado el pedido, se mandará un e-mail con la confirmación. Si no lo recibes en el plazo establecido, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos solucionar el problema. Como alternativa, puede localizar su pedido a través de nuestro sistema informático.

¿Puedo localizar mi pedido?

Recibirás en tu e-mail el número de envío en cuanto se envíe el pedido. Puede localizarlo en la página web de la empresa transportista que ha elegido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, pero sólo antes de que se haya enviado.

¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?

Si crees que hemos cometido un error con tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver el problema lo antes y lo más rápido posib

Si un producto está fuera de stock, ¿va a volver a ponerse a la venta?

Sabemos lo frustrante que es querer comprar algo y que no esté en stock, pero no solemos repetir el mismo producto para que todo lo que le ofrecemos sea siempre innovador y actual. A pesar de ello, bajo vuestras peticiones, intentaremos volver a tener el producto a la venta, además tenemos novedades constantes que se pueden parecer a lo que estás buscando.

¿Qué es la wishlist?

La wishlist es una herramienta personal (disponible una vez te has registrado) que te permite guardar los productos que te gustaría tener. Es muy útil porque puedes guardar productos para comprar más tarde. (Nota: los productos sólo se guardan en la lista, no quedan reservados. Esto sólo se produce cuando se realiza el pedido).

¿Disponen de alguna guía de tallas?

Te indicamos las medidas de la prenda para que no haya confusiones de ningún tipo, nuestra intención es vender productos que sienten lo mejor posible.

¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?

Realizamos envíos a todo el mundo  con un plazo de entrega de entre 3 a 9 días, dependiendo del país. Al finalizar su pedido, nuestro sistema le informará de cuál es el plazo estimado de entrega.

En el caso de España peninsular, envíos estándar entre 48 a 72 horas y express de 24 horas,  a las Islas Baleares plazo de 48 horas.

En el caso de Canarias, la entrega puede tardar 8 días hábiles y estar sujeta al pago de tasas de aduana

El método de pago seleccionado es tarjeta de crédito, Paypal o contra reembolso. El pago mediante transferencia bancaria puede tardar hasta 4 días laborables en ser identificado.

¿Cómo se realiza la entrega?

Tenemos protocolos de distribución sólo con las empresas transportistas que cumplen con nuestros requisitos para prestarle un servicio excelente. Ellas son las encargadas de entregar el pedido en la dirección que desee: en su casa, en su lugar de trabajo, en casa de un amig@ para hacer un regalo, etc. Cuando realice el pedido, se pondrá a su disposición la empresa de transporte.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío para todos los pedidos con un valor igual o superior a 100€ son gratuitos (envío estándar y destino países dentro de la UE), para el resto de casos;

-España Peninsular, envío express 24h son 4,02€  y el envío estándar de 48 a 72 h son 3,79€

-Baleares, envío en 48h, 7,71€

-Andorra, Ceuta y Melilla, de 3 a 5 días, 6,40€

-Canarias envío en 8 días, 6,40€

-Europa, envío de 72h a 96h, Portugal 9,58€, Francia 9,47€, Italia 9,47€, Hol/Luxe/Belg/Alema/Uk 11,21€

-Otras ciudades de Europa de 5 a 6 días; Austria , Mónaco, Ciudad del Vaticano 11,90€, Dinamarca, Irlanda, Islas Feroes 14€, Bulgaria, R. Checa, Rumania, Polonia, Hungria, R. Eslovaca y Eslovenia 17,5€, San Marino 35,17€, Gibraltar, Groenlandía, Liechtenstein, Noruega y Suiza 42,11€, Chipre, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Letonia Lituania y Malta 92,57€ , resto de Europa (que admitan este servicio) 92,57€

-África de 5 a 6 días 92,57€

-América envíos de 5 a 9 días; Mexico, U.S.A, Colombia, Ecuador y Perú 18,41€, Argentina, Uruguay, Venezuela y República Dominicana 20,41€, Guatemala, Cuba, Nicaragua, Salvador, Costa Rica, Honduras, Panama, Chile y Brasil 23,96€, Bolivia, Canada y Paraguay 25,37€, Cánada y Puerto Rico 57,50€, para el resto de países americanos  65€ (que admitan este servicio).

-Asia y Oceanía de 5 a 9 días (países que admitan este servicio) 65€

NOTA - Las tarifas que aquí se indican son para envíos de 0 a 1kg , el precio irá incrementando a mayor peso de envío, no incluyen el IVA ni aranceles ni cualquier gasto de aduanas y los días corresponden a días hábiles.

¿Qué ocurre con mi pedido si no me encuentro presente?

Si la empresa transportista no consigue entregarle el pedido, se pondrá en contacto contigo para concretar una nueva fecha o te dejaran un aviso para que puedas retirarlo en 15 días en la oficina más cercana.

¿En qué países realizáis entregas?

Distribuimos nuestros productos a todo el mundo con plazos de entrega entre 3 a 9 días dependiendo del país.

¿Tengo que pagar algún tipo de tasas de aduana?

En Kaif® nos esforzamos al máximo, para poder desarrollar un sistema que nos permita enviar pedidos a todo el mundo libres de tasas de importación. Sin embargo, los pedidos enviados a países que no pertenecen a la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas de aduana.

Desafortunadamente también algunos envíos realizados a Canarias son confiscados por agentes aduaneros al entrar en la isla.

Kaif®  no es responsable de ninguna restricción, tasa o aplicación de otros reglamentos que puedan aplicarse a sus productos. Si tiene alguna duda sobre este tipo de leyes, por favor, póngase en contacto con el órgano regulador de su país.

¿Cómo pago el pedido?

Ponemos a su disposición varias formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard y Eurocard), PayPal, contra reembolso y transferencia bancaria. Todas nuestras transacciones son seguras y sus datos están totalmente protegidos.

Por favor, acceda a la página web www.paypal.com para saber más sobre los pagos con PayPal.

El pago a contra reembolso deberá realizarse en el momento de recibir el pedido y en metálico. Lleva un suplemento del 2%  y el valor límite por pedido con este tipo de pago es de 250 euros.  El cliente no lo  podrá escoger si hubiese venido devuelto en algún caso anterior por motivos ajenos a Kaif y/o a la transportadora escogida.

 

Los datos que necesita para el pago mediante transferencia bancaria son los siguientes:

Banco: BBVA

Titular: Xibanya Real  Estate S.L

Número de cuenta: IBAN 7801826502750201540487SWIFTBbvaesmmxxx

Objeto: Nº de pedido*

*Le sugerimos que, si le es posible, haga constar el número de pedido en la descripción del movimiento bancario.

Los costes por la orden de transferencia se le cargan al cliente. Los productos se reservan durante 4 días, para no perjudicar al resto de clientes, en período de promociones o rebajas, sólo podemos reservar los productos durante 1 día. Si durante dicho período Kaif no recibe el pago, la compra será automáticamente anulada.

Todos nuestros precios incluyen IVA , de acuerdo con las tasas en vigor  y son correctos excepto errores tipográficos.

¿Cuándo se me cobrará?

El pago mediante tarjeta de crédito se efectuará justo después de que su tarjeta haya sido autorizada. Después recibirá un e-mail confirmando su pedido.

Si la tarjeta es rechazada, nuestro sistema le informará de forma inmediata cuando vaya a finalizar el pedido.

En los pedidos enviados a contra reembolso el pago deberá realizarse en el momento de recibir el pedido y en metálico.

¿Es seguro realizar compras por internet?

Usamos uno de los sistemas de compras on-line más seguros que existen. Además, estamos mejorando continuamente nuestro software para poder ofrecerle la mayor seguridad posible a todos nuestros clientes.

Tenemos una importante responsabilidad y un gran compromiso con la seguridad de nuestra página web y con la protección de datos de todos nuestros clientes y visitantes. Por eso usamos un certificado de servidor (o certificado digital) que asegura nuestra identidad.

¿Puedo devolver un producto?

Si no te encuentras completamente satisfecho, puede realizar la devolución en un plazo de 15 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. El coste del envío corre a cargo del cliente.

Garantizamos el reembolso del valor de cualquier producto con el que no esté totalmente satisfecho, siempre que el mismo esté nuevo, completo -con etiqueta y en el envase original- y que no esté dañado, alterado ni rayado.

No se aceptarán artículos incompletos, dañado o usados. Además, no se aceptan devoluciones de ropa interior, ropa de baño, pendientes, productos con indicios de haber sido utilizados o artículos adquiridos a través de alguno de los concursos realizados en nuestra tienda.

Si recibiésemos devoluciones que no cumpliesen con las condiciones citadas anteriormente, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y le será propuesto el envío de dicho producto junto con el siguiente pedido que realice. Si el cliente rechaza esta opción y pretende recuperar el artículo, deberá fijar una recogida con una empresa transportista y cargar con los gastos derivados de la misma.

¿Cómo devuelvo o cambio un producto?

Tienes dos opciones, en primer lugar ponerse en contacto con nuestro servicio en atencionalcliente@kaif.es e indicar el número de pedido, la descripción y referencia del producto, el motivo de la devolución y en observaciones indicar  el horario de recogida que más se ajuste a su disponibilidad, el transportista se encargara de recoger el envio según los datos proporcionados. El coste de cada recogida se descontará directamente del reembolso.

En segundo lugar,  tiene la opción de enviar su pedido por la agencia que usted prefiera, en este caso también tiene que ponerse en contacto con nosotros en atencionalcliente@kaif.es e indicar el número de pedido, la descripción y referencia del producto, el motivo de la devolución y la agencia utilizada para el envio.

Estos servicios están disponible de lunes a viernes, nuestra oficina se encuentra en;

KAIF

C/ Maestro Gozalbo, 15 pta 5

46005 Valencia España

En el caso de rotura de stok de la talla o del color que el cliente desea cambiar, este deberá elegir otro color o talla de la que haya existencias. Si toda la referencia de dicho artículo se encuentra agotada (y únicamente en esta situación), el cliente puede optar por el reembolso total en un cupón de descuento que podrá utilizar para adquirir otros artículos.

Si el cliente desea cambiar un producto por una referencia diferente, le será reembolsado el valor del producto original y deberá realizar una nueva compra. En este caso, el coste de la recogida se descontará del reembolso.

En cuanto recibamos el cambio o la devolución, se realizará una evaluación técnica del/los producto/s. Los cambios se procesan en un plazo máximo de 5 días laborables. Recibirá un e-mail cuando se le envíe el nuevo producto

¿He recibido un producto defectuoso qué puedo hacer?

En Kaif® garantizamos la satisfacción de nuestros clientes y no queremos que adquieran productos que hayan escapado a nuestro control de calidad. Si piensa que le hemos enviado un artículo defectuoso, por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido para acordar la recogida del mismo. En este caso Kaif se hace cargos de los gastos de envío, nosotros le enviaremos un transportista encargado de recoger el producto.  Envíenos los siguientes datos:

- Número de pedido.

- Referencia y nombre del producto.

- Detalles del defecto.

- Una foto del producto.

- Si prefiere el reembolso o que se le sustituya el producto.

- Horario preferido para la recogida


¿Han recibido mi devolución?

En cuanto su devolución sea procesada por nuestro almacén, recibirá un e-mail notificándoselo. Si no lo recibe en un plazo de 10 días desde el envío de la devolución, por favor, póngase en contacto en atencionalcliente@kaif.es

¿Cuándo recibiré la sustitución del producto?

Someteremos el producto devuelto a una evaluación técnica tras la cual procesaremos su sustitución en un plazo de 5 días laborables. Cuando esto ocurra, le enviaremos un e-mail haciéndoselo saber.

¿Por qué me han reembolsado el dinero en lugar de sustituir el producto?

Cuando no nos es posible enviar la sustitución de un producto debido a una rotura de stock, reembolsamos el valor del mismo.

¿Cuándo se me devolverá el coste del producto devuelto?

Después de la evaluación técnica del producto devuelto, el reembolso se realiza en un plazo de 20 días.

¿Cómo me devolverán el dinero?

Puede elegir entre recibir el reembolso mediante un cupón de descuento de Kaif®  o a través de la forma de pago que utilizó en su pedido.

Si desea recibir el cupón de descuento, le enviaremos a su e-mail un código para descontar el valor del reembolso en su siguiente pedido. Deberá introducirlo en la sección de "Códigos de descuento" del carrito de la compra. Una vez aplicado, se descontará al total del nuevo pedido.

Si utilizó una tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la misma tarjeta y podrá comprobarlo en su siguiente extracto bancario.

Si usó PayPal, el reembolso se realizará en su cuenta de PayPal y estará disponible instantáneamente.

Si pagó mediante transferencia bancaria o contra reembolso, le pediremos sus datos bancarios  y la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria.

¿Por qué no se me han reembolsado los gatos de envío?

Sólo reembolsamos los gastos de envío de paquetes erróneos o que contengan artículos defectuosos.

 ¿Necesito tener una cuenta de cliente en su página web?

Si desea tener acceso a todas las funciones de Kaif®, le aconsejamos que se registre. Como usuario registrado, puede realizar compras on-line, recibir novedades, promociones, ofertas especiales y mucho más.

Puede crear su cuenta ahora mismo o, si lo prefiere, puede empezar a comprar  y registrarse al finalizar el pedido.

¿Cómo me suscribo al newsletter?

El newsletter es un e-mail periódico que se envía a su dirección de correo electrónico con campañas promocionales, novedades o ofertas especiales.

La forma más fácil de suscribirse al boletín de Kaif es crear una cuenta. Ser miembro de Kaif® no implica que tenga que comprar, pero cuando lo haga, el proceso será más rápido y sencillo.

Si lo desea, puede hacer clic aquí y suscribirse ya a nuestro newsletter o vaya a la parte inferior de la página. No es necesario registrarse.

Una vez que finalice el registro podrá entrar en su cuenta siempre que lo desee. Desde allí podrá acceder a sus datos personales, su historial de compras y otras aplicaciones.

¿Hay algún número de teléfono al que pueda llamar?

Somos una tienda de venta exclusiva on-line y creemos que podemos ser más eficientes atendiendo por e-mail que por teléfono. Nos esforzamos por responder todos los correos electrónicos tan pronto como sea posible y por eso estamos seguros de que nuestro servicio es mucho mejor de esta forma, ya que evita las largas esperas telefónicas.

Además, tenemos a su disposición una página completa de ayuda donde probablemente encontrará la solución a todas sus dudas, si no encuentra la solución a su duda envíe un e-mail a nuestro equipo de atención al cliente, atencionalcliente@info.es