DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Aceptamos devoluciones en un plazo de 15 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. El coste del envío corre a cargo del cliente.

Garantizamos el reembolso del valor de cualquier producto con el que no esté totalmente satisfecho, siempre que el mismo esté nuevo, completo -con etiqueta y en el envase original- y que no esté dañado, alterado ni rayado. No se aceptarán artículos incompletos, dañado o usados. Además, no se aceptan devoluciones de ropa interior, ropa de baño, pendientes, productos con indicios de haber sido utilizados o artículos adquiridos a través de alguno de los concursos realizados en nuestra tienda.

Si recibiésemos devoluciones que no cumpliesen con las condiciones citadas anteriormente, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y le será propuesto el envío de dicho producto junto con el siguiente pedido que realice. Si el cliente rechaza esta opción y pretende recuperar el artículo, deberá fijar una recogida con una empresa transportista y cargar con los gastos derivados de la misma.

Si quiere devolver un producto debe ponerse en contacto con nuestro servicio en atencionalcliente@kaif.es e indicar el número de pedido, la descripción y referencia del producto, el motivo de la devolución e indicar el horario de recogida que más se ajuste a su disponibilidad, el transportista se encargará de recoger el envío según los datos proporcionados.

El coste de cada recogida se descontará directamente del reembolso. También tiene la opción de enviar su pedido por la agencia que usted prefiera, en este caso también tiene que ponerse en contacto con nosotros en atencionalcliente@kaif.es e indicar el número de pedido, la descripción y referencia del producto, el motivo de la devolución y la agencia utilizada para el envío.

Estos servicios están disponible de lunes a viernes, nuestra oficina se encuentra en;

KAIF

C/ Maestro Gozalbo, 15 pta 5

46005 Valencia España

En el caso de rotura de stock de la talla o del color que el cliente desea cambiar, Kaif® devolverá la cantidad íntegra del dinero aunque el cliente también tiene la opción de recibir la devolución en un cupón de descuento, en este caso los gastos de envío correrán a cargo de Kaif®.

En cuanto recibamos el cambio o la devolución, se realizará una evaluación técnica del/los producto/s. Los cambios se procesan en un plazo máximo de 5 días laborables. Recibirá un e-mail cuando se le envíe el nuevo producto.

En Kaif® garantizamos la satisfacción de nuestros clientes y no queremos que adquieran productos que hayan escapado a nuestro control de calidad. Si piensa que le hemos enviado un artículo defectuoso, por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido para acordar la recogida del mismo. En este caso Kaif® se hace cargo de los gastos de envío, nosotros le enviaremos un transportista encargado de recoger el producto.  Envíenos los siguientes datos:

- Número de pedido.

- Referencia y nombre del producto.

- Detalles del defecto.

- Una foto del producto.

- Si prefiere el reembolso o que se le sustituya el producto.

- Horario preferido para la recogida

En cuanto su devolución sea procesada por nuestro almacén, recibirá un e-mail notificándoselo. Si no lo recibe en un plazo de 10 días desde el envío de la devolución, por favor, póngase en contacto en atencionalcliente@kaif.es

Someteremos el producto devuelto a una evaluación técnica tras la cual procesaremos su sustitución en un plazo de 5 días laborables. Cuando esto ocurra, le enviaremos un e-mail haciéndoselo saber.

Cuando no nos es posible enviar la sustitución de un producto debido a una rotura de stock, reembolsamos el valor del mismo.

Después de la evaluación técnica del producto devuelto, el reembolso se realiza en un plazo de 20 días.

Si desea recibir el cupón de descuento, le enviaremos a su e-mail un código para descontar el valor del reembolso en su siguiente pedido. Deberá introducirlo en la sección de "Códigos de descuento" del carrito de la compra. Una vez aplicado, se descontará al total del nuevo pedido.

Si utilizó una tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la misma tarjeta y podrá comprobarlo en su siguiente extracto bancario. Si usó PayPal, el reembolso se realizará en su cuenta de PayPal y estará disponible instantáneamente. Si pagó mediante transferencia bancaria o contra reembolso, le pediremos sus datos bancarios  y la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria.